Di saat pelayanan administrasi pemerintah dipercepat dengan berbagai inovasi pelayanan, keluhan justru menyorot terhadap pelayanan di Samsat Tuban. Keluhan tersebut terkait lambatnya pelayanan administrasi Samsat dan minimnya sosialisasi terkait kelengkapan apa saja yang perlu dibawa saat mengurus pajak lima tahunan kendaraan.
