Radartuban.jawapos.com – Di saat pelayanan administrasi pemerintah dipercepat dengan berbagai inovasi pelayanan, keluhan justru menyorot terhadap pelayanan di Samsat Tuban. Keluhan tersebut terkait lambatnya pelayanan administrasi Samsat dan minimnya sosialisasi terkait kelengkapan apa saja yang perlu dibawa saat mengurus pajak lima tahunan kendaraan.
WN, inisial salah satu warga Tuban mengeluhkan pelayanan di Samsat yang sangat lambat dan ribet. Terutama untuk pelayanan pajak lima tahunan.
Kepada Jawa Pos Radar Tuban, dia mengaku mengambil nomor urut sejak pukul 07.00 dan mendapatkan nomor antrean awal. Nomor urut pertama dipanggil petugas pukul 09.00.
‘’Saat dipanggil, ternyata persyaratan saya kurang lengkap, sehingga diminta melengkapi,’’ tuturnya.
Saat mengurus pajak lima tahunan kendaraan istrinya, WN mengaku kaget ada persyaratan di luar dugaan. Yakni, wajib membawa surat kuasa dari istri dan harus menunjukkan bukti video terkait isi surat kuasa tersebut. Padahal, istri WN sudah tertulis dalam kartu keluarga.
‘’Istri saya tidak bisa mengurus pajak lima tahunan karena sedang memiliki anak kecil. Karena ribet, pada akhirnya saya pulang untuk mengajak istri dan anak ke Samsat,’’ kata dia kesal.
Tidak sampai di situ. Kekesalan WN bertambah saat diminta membeli formulir pembayaran pajak dengan harga Rp 1.000. Padahal, saat mengurus perpanjangan pajak pada tahun lalu, formulir tersebut gratis. Meski nominalnya tak besar, hal tersebut juga patut dipertanyakan mengingat formulir yang hanya selembar kertas tersebut dibeli ribuan orang setiap harinya.
‘’Pembayar pajak diminta membeli formulir seribu dan stop map Rp 2.000. Ini resmi atau tidak?’’ kata dia mempertanyakan.
Dikonfirmasi wartawan koran ini, Kepala Unit Regident Satlantas Polres Iptu Diah Ayu mengaku dirinya standby di Samsat selama sehari penuh kemarin (3/10). Menurut dia, saat memantau pelayanan di Samsat, dia sama sekali tidak melihat protes atau komplain dari masyarakat.
‘’Saya dari pagi di Samsat dan tidak ada yang komplain. Jika ada kendala pasti saya monitor karena selalu muter di Samsat,’’ kata dia.
Diah mengatakan, antrean di Samsat adalah hal wajar karena yang membayar pajak cukup banyak setiap harinya. Terkait formulir yang harus dibeli, perwira berpangkat balok dua ini membantah. Dia mengatakan, seluruh formulir pembayaran pajak gratis dan tidak diperjualbelikan.
‘’Tidak ada formulir yang berbayar. Monggo konfirmasi ulang atau bisa langsung menemui saya jika masih bingung, nanti pasti akan saya bantu,’’ tegasnya. (yud/ds)
